为推动家政服务业转型升级、提质扩容◆★◆★◆◆，政府相关部门近年来重视通过抓品牌建设培育龙头企业■★◆◆◆■，推进企业连锁门店建设，规范化建设，促进家政服务产业化发展，家政服务机构品牌建设取得了积极进展，出现了一大批家政服务品牌。各地加大培育家政服务市场力度，不断提升家政服务供给能力和质量■◆■◆★，构建了■★“一站式超市型”家庭服务广场等。

　　近年来，以◆★★◆★“互联网+”和连锁经营为代表的新经营模式对家政服务业产生了重要影响。2016年■■★■，连锁家政服务企业有12万家，占家政服务企业总数的18.2%◆■■★■，企业营业收入1438亿元■◆，占家政服务企业营业总收入的41★◆■★◆★.1%。莫荣认为★★★■★◆，连锁经营大大提高了企业的运行效率和组织化程度。同时，O2O家政服务业蓬勃发展，家政公司互联网化恰好契合了消费者的需求，符合家政行业发展进步的规律。

　　“立足于家政服务业的现状和发展需求，未来家政服务业将呈现规范化、职业化、智能化、品牌化■◆、跨界化发展的趋势。”报告主编◆◆★、中国劳动和社会保障科学研究院副院长莫荣表示。

　　报告显示，目前我国家政服务从业人员88.6%来自农村，年龄结构偏大，“80后◆■◆”新生代从业人员所占比例不到20%■★◆★★◆。同时■◆■◆★，文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%。家政服务从业人员流动性高、稳定性差■■★■◆，大多数是行业■◆“新手★■◆■★”◆■★★★★。低层次的文化程度增大了对家政服务业从业人员的培训需求和难度。

　　近年来■■◆◆■，婴幼儿家政服务需求处于快速发展状态。根据商务部统计，家政服务业母婴护理业态的营业收入从2014年的703亿元增加到2016年的1055亿元■■◆，两年间增长50%，母婴护理业态营业收入占家政服务业总营业收入的比例基本维持在30%以上水平。

　　当前，跨界家政服务方兴未艾，★◆■■◆◆“家政服务+其他生活服务”“家政服务+生产服务业”◆◆◆◆★“家政服务+产品”等多种形式的融合跨界将呈现蓬勃发展趋势。◆★■■“今后，顺应并引领大数据时代服务行业的发展潮流◆■，以物联网为依托■◆◆★，搭建家政服务行业大数据平台■◆■■◆◆，促进家政服务行业与信息化、网络化深度融合■★，并在此基础上创新业态、创新服务模式、创新盈利模式，同时发展家政服务行业人工智能，开发养老◆■◆★★、医疗★■◆★◆、清洁等家政服务行业的人工智能产品，将能够回应市场需求，弥补未来劳动力缺口。”莫荣说。

　　随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。值得注意的是，虽然市场需求旺盛，但高质量的有效供给依然稀缺。同时◆◆，行业市场规范化水平较低■◆◆■，从业人员合法权益缺乏保障问题亟待解决——

　　就从业人数来看◆★★★■，我国家政服务从业人数也呈现逐年增长趋势。报告显示，2016年全国家政服务机构从业人员为2542万人，占全社会就业总数的3.3%★◆★，占第三产业就业人数的7.5%■◆。与2013年比★★◆■◆，家政服务从业人数年均增长12.2%，远远高于第三产业就业人员4.4%的年均增长率★■■◆，在吸纳就业方面的表现非常可观。

　　根据国家发改委社会发展司公布的数据显示，2017年全国家政服务行业营业收入达到4400亿元★◆★■■■，同比增长26%■■◆◆，从业人员达2800万人左右。中国劳动和社会保障科学研究院近日也发布《中国家政服务业发展报告（2018）》显示★★■★■★，近年来我国家政服务业整体保持良好发展势头★◆，家政服务业产业规模继续扩大，连续保持20％以上的年增长率，其中规模以上企业营业收入增长速度更快。

　　随着人民生活水平不断提高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务领域聚集了巨大的市场需求。

　　但是◆◆◆■■★，从供给来看，无论是从数量还是质量上★◆★，家政服务供给都不能满足快速增长的需求■★★★★。出于劳动强度大■★◆★■★、职业偏见等原因■★◆★★■，愿意从事家政服务的农村青年转移劳动力和城市下岗职工越来越少★■◆■。其中，高端家政服务领域的供给更是稀缺◆◆■。

　　家政服务领域不断扩展，已不仅仅限于简单劳务型的家政服务。随着家政服务需求日益多元化★★◆■、个性化，家政服务领域趋向多样化、专业化。传统的简单劳务型家政服务市场如保洁、搬家■◆★■★◆、保姆等项目不断细分，知识技能型家政服务市场如育婴师、家教、护理等更加专业■◆★■，专家管理型家政服务市场如理财、管家等服务正在快速发展■◆★。目前，家政服务涉及的细分产业已有20个门类、200多种服务项目。

　　根据中国家庭服务业协会的调查■◆■★★，我国城镇现有1.9亿户家庭约15%的家庭需要家政服务。根据北京家政服务协会测算■■◆■★◆，北京600多万户家庭中，至少有200万户需要家政服务，其中老人陪护、病患护理、婴幼儿看护将是北京需求量最大的家政服务业态■★◆◆。

　　报告认为■★◆■★★，经济持续发展和居民收入增加刺激了家政服务需求。2017年，全国人均可支配收入达到25974元★■★■◆，比上年增长9◆■◆.0%◆◆■◆■★，其中城镇居民可支配收入为36396元★■■■，增长8.3%◆■，收入水平的提高为家政服务消费提供了客观物质基础★■■。随着居民收入水平提高■◆★■★，改善型消费不断增加，对家政服务的需求不断提升。根据测算，我国家政服务需求尤其是高端家政服务业需求今后将快速增长，成为家政服务的主要业态领域。

　　“一方面，随着经济社会发展的大趋势，家政服务大众化将越发凸显，服务‘平民化★■■◆’将成为常态，未来服务费用大幅增加的空间并不大；另一方面，家政服务业发展和服务水平的提高需要更多资本介入，需要高素质高技能的人员◆◆★■。因此，在家政服务业中，存在服务对象大众化和服务水平成长性的矛盾。为此，需要寻找支撑行业发展新的增长点■★★★。★■◆★■◆”莫荣认为，从供求关系看■■，家政服务属于高频消费，有着贴近消费者、受众广泛等特点◆★■■★◆，因此家政服务业在产业链的延伸和跨界发展方面有着独特的优势■◆◆■★。

　　同时，家政服务业市场规范化水平仍然较低。除较大的家政服务企业建有培训机构外★★◆，多数企业没有专门的培训部门■■■◆★，常常是老员工带领新员工现场实习几次就直接上岗了。行业绝大多数采取中介方式★◆■■◆，家政服务人员没有与企业签订劳动合同，从业人员的合法权益缺乏保障◆■◆◆■■。